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      首次使用須知

      1. eSIM皆改為系統自動化發送，付款完成後於『60秒內』即可馬上收到eSIM QRcode電子郵件。
      2. 下單前請務必確認手機廠牌型號是否支援eSIM（可參考eSIM適用機型、查詢適用機型方法）。
      3. 『泰國單國總量型』這個方案請務必於『出國當日』再安裝，安裝後即開始計算方案天數。
      4. 多數手機廠牌、軟體版本目前僅能用QRcode 掃描方式安裝，若無多餘裝置可以提供掃描，務必在出國前將QRcode列印下來，以便出國當日可掃描安裝（請參照eSIM安裝教學操作）。
      5. eSIM QRcode僅能掃描安裝1次，且安裝後將無法變更給其他手機安裝使用，掃描安裝加入時請勿中斷（首次安裝啟用時間可能較長），安裝完成後請勿刪除eSIM，刪除後即失效無法復原。
      6. eSIM須在手機有穩定網路的狀況下安裝（使用Wi-Fi或行動網路皆可），建議在台灣機場時就先安裝完成，確認已經安裝完成後，尚未抵達旅遊國家前若eSIM顯示『啟用中』或手機畫面有跳出『無法啟用eSIM』的訊息則可無須理會，抵達當地後連上電信商網路就會成功啟用了。
      7. 抵達後『手機設定-行動服務-行動數據』已切換至eSIM但網路還是無法使用，請先檢查eSIM的『數據漫遊』是否有開啟(可查看eSIM安裝教學的第11步驟)，若開啟後還是無法使用請馬上與客服聯繫，請勿刪除eSIM。
      8. eSIM訂單成立後即無法變更方案內容及退費，結帳前請再次確認訂單內容是否正確。
      9. 下訂前請先自行確認手機機型是否支援eSIM，若因未確認手機適用機型購買後而無法安裝，恕不退費。
      10. 國際漫遊上網實際傳輸速率會因國外業者提供之網路系統、涵蓋、上網地點之地形、氣候、建築物遮蔽情形及所使用之終端設備、使用人數、手機APP應用軟體等因素而有所差異，上網品質無法完全與國內相同，恕無法因少數地區之訊號狀況要求退費。

       

      eSIM適用機型

      未列出的手機品牌或型號請參考「查詢適用機型方法」

      – iPhone 17 全系列

      – iPhone 16 全系列

      – iPhone 15 全系列

      – iPhone 14 全系列

      – iPhone 13 全系列

      – iPhone 12 全系列

      – iPhone 11 全系列

      – iPhone SE 第2代（2020）/ iPhone SE 第3代（2022）

      –iPhone XR / iPhone XS / iPhone XS Max

      * 中國大陸購入之iPhone無eSIM功能。 香港、澳門則有部分 iPhone 機型支援 eSIM 功能(若不確定可聯繫客服詢問)

      *請注意，這並不是一個詳盡的支援清單，eSIM的相容性可能因購買地區、電信商和設備型號而有所不同。建議可至廠牌官網查詢該型號是否支援eSIM功能，或透過查詢適用機型方法辨別。

      台灣購買的三星手機僅有以下型號支援！

      –Galaxy Z Flip（型號SM-F700F）

      –Galaxy Tab S9（平板）

      *請注意，這並不是一個詳盡的支援清單，eSIM的相容性可能因購買地區、電信商和設備型號而有所不同。建議可至廠牌官網查詢該型號是否支援eSIM功能，或透過查詢適用機型方法辨別。

      –Pixel 10 全系列

      –Pixel 9 全系列

      –Pixel 8 全系列

      –Pixel 7 全系列

      –Pixel 6 全系列

      –Pixel 5 全系列

      –Pixel 4 全系列

      –Pixel Fold

      *請注意，這並不是一個詳盡的支援清單，eSIM的相容性可能因購買地區、電信商和設備型號而有所不同。建議可至廠牌官網查詢該型號是否支援eSIM功能，或透過查詢適用機型方法辨別。

      Oppo

      –Oppo Find N3 / Oppo Find N3 Flip

      –Oppo Find X8 / Oppo Find X8 Pro

      –Oppo Reno 14 全系列

      Sony

      –Sony Xperia 10 IV

      –Sony Xperia 5 V / Sony Xperia 5 IV

      –Sony Xperia Ace III

      小米

      –Xiaomi 13 / Xiaomi 13 Lite / Xiaomi 13 Pro / Xiaomi 13T / Xiaomi 13T Pro

      –Xiaomi 12T Pro

      華為

      –Hauwei P40 / Hauwei P40 Pro

      –Hauwei Mate 40 Pro

      ASUS

      –ROG Phone 9

      –ROG Phone 9 Pro

      –Zenphone 12 Ultra

      *請注意，這並不是一個詳盡的支援清單，eSIM的相容性可能因購買地區、電信商和設備型號而有所不同。建議可至廠牌官網查詢該型號是否支援eSIM功能，或透過查詢適用機型方法辨別。

      方法1.查看手機是否有EID：

      請用手機撥號『 * # 06 # 』，若有出現『EID』的條碼顯示，表示該手機有支援eSIM。

      方法2.透過查看手機設定是否有加入eSIM、新增行動數據方案的按鈕判斷：

      • 以Apple iPhone為例：設定 > 行動服務 > 加入eSIM
      • 以Google Pixel為例：設定 > 網路與網際網路 > 『+』 > 下載eSIM卡

      如果經過以上檢查，您的手機有EID條碼或是有加入eSIM、新增行動數據方案的選項，代表您的手機有支援eSIM！

      【貼心提醒】若您的手機在國外購買，例如在中國、香港、澳門、日本或美國的電信公司購買，請先確認是否有鎖定手機的使用頻段！

      訂單與購買

      於 FLYSIM官網下訂完成後會收到「金流商付款完成通知」以及「eSIM QRcode」的電子郵件。

      請於「會員中心」查詢最新訂單狀態或歷史訂單。

      關於eSIM問題

      您尚未抵達該方案支援國家前此屬正常現象，當您抵達後將會自動成功開通。若抵達後無法使用網路，麻煩您執行以下簡單步驟：
      先確認行動數據有沒有選擇在此趟旅程使用的eSIM，並確認eSIM的『數據漫遊』選項有沒有確實開啟。若以上設定皆正確但無法使用，麻煩先嘗試將手機重新開機一遍。

      先確認您的eSIM QRcode是否己經掃描安裝成功，可先重新開機確認。
      加入eSIM需在有穩定網路的狀況下掃描QRcode安裝(連接Wi-Fi及行動網路皆可)，建議在出國前於台灣就先安裝完成。
      （提醒：若手機內綁定eSIM的張數已達上限，需要手動刪除無效的eSIM）

      各國方案有所不同，可在商品頁內查看各方案安裝時間！

      (目前僅有『泰國單國總量型』這個方案安裝後即開始計算方案天數，請務必於『出國當日』再做安裝，其他的eSIM方案皆可 『提前在台灣先安裝』，抵達旅遊國家後才會正式開通啟用，不用擔心)

      若不小心刪除 eSIM 方案則無法復原，需重新購買並重新安裝新的方案。

      一個 eSIM QRcode只能安裝於一台裝置上，掃描綁定後QRcode即會失效，無法再變更給其他裝置安裝使用。

      使用我們eSIM在國外上網的同時不影響您原門號的通話、收簡訊功能，請參照eSIM安裝教學設定即可。

      （提醒：在國外只有收簡訊是免費的，如果撥接電話或發送簡訊都會依照自身門號的電信業者費率計費哦)

      全方案皆可熱點分享，但若因自身手機硬體熱點問題不在售後保固範圍內，無法保證所有裝置都能成功分享，建議一裝置一eSIM使用。

      若您已經依照操作步驟檢查設定後卻還是無法上網，請加入我們Line線上客服，將由客服與技術人員儘速為您排除網路問題。

      打開手機【設定】，進入【行動服務】，點擊eSIM。然後下滑到畫面底部，選擇【刪除eSIM】。
      完成刪除後，返回【行動服務】頁面。此時eSIM狀態應顯示為【無SIM卡】表示已經成功從您的設備列表中移除。

      物流與配送

      由於 eSIM 為虛擬商品沒有實體卡片，購買完成後您將會收到一封電子郵件包含eSIM QRcode及開通資訊，請務必再三確認『電子信箱』是否填寫正確。

      FLYSIM全商品皆為系統自動化發送，付款完成後將於『60秒內』即可馬上收到電子郵件，內容包含eSIM QRcode及開通資訊，若下單後尚未收到電子郵件，請與客服人員聯繫。(提醒：麻煩留意垃圾郵件的地方有無收到)

      付款與收據

      • 信用卡線上刷卡付款：接受各家銀行之VISA、MASTER、JCB信用卡付款
      • ATM虛擬代碼轉帳：使用網路銀行轉帳或至實體ATM轉帳，提供每筆訂單獨有之虛擬帳號收款，付款後無須再回傳帳號末5碼

      eSIM為虛擬商品，購買時會綁定您的個人資料及電子信箱，屬於效期性或一次性商品不適用於七天鑑賞期退貨規定，下單前請再次確認訂單內容及手機型號是否適用eSIM。

      因國際電話卡適用零稅率，我司不另開立統一發票，僅提供收據(※依照財政部88年09月14日財稅第881943611號函核准使用，由銷售人自行印製，不另開統一發票，且非屬實申報扣抵銷項稅額之憑證。)
      * 如需收據，請聯繫我們Line客服告知【訂單編號】、【公司抬頭】、【統一編號】，會計部作業需等候7-10個工作天email提供pdf電子檔 *

       

      其他問題

      由於網路資源有限且為共享，國外業者為確保網絡資源在服務的各個客戶之間公平分配，都嚴格實施FUP《公平使用原則》，以確保每名客戶能在公平及合理的環境下享用上網服務。

      國際漫遊上網實際傳輸速率會因國外業者提供之網路系統、涵蓋、上網地點之地形、氣候、建築物遮蔽情形及所使用之終端設備、使用人數、手機APP應用軟體等因素而有所差異，上網品質無法完全與國內相同。

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      根據您的使用習慣，為您推薦最合適的 FLYSIM 方案

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      * 此流量試算數據是基於各項軟體公開資料的平均估值，僅供您規劃時做參考。實際流量使用消耗會因app應用程式版本、影片畫質、網路環境及個人使用習慣等而有所差異。