您尚未抵達該方案支援國家前此屬正常現象，當您抵達後將會自動成功開通。若抵達後無法使用網路，麻煩您執行以下簡單步驟：
先確認行動數據有沒有選擇在此趟旅程使用的eSIM，並確認eSIM的『數據漫遊』選項有沒有確實開啟。若以上設定皆正確但無法使用，麻煩先嘗試將手機重新開機一遍。

先確認您的eSIM QRcode是否己經掃描安裝成功，可先重新開機確認。
加入eSIM需在有穩定網路的狀況下掃描QRcode安裝(連接Wi-Fi及行動網路皆可)，建議在出國前於台灣就先安裝完成。
（提醒：若手機內綁定eSIM的張數已達上限，需要手動刪除無效的eSIM）

各國方案有所不同，可在商品頁內查看各方案安裝時間！

(目前僅有『泰國單國總量型』這個方案安裝後即開始計算方案天數，請務必於『出國當日』再做安裝，其他的eSIM方案皆可 『提前在台灣先安裝』，抵達旅遊國家後才會正式開通啟用，不用擔心)

若不小心刪除 eSIM 方案則無法復原，需重新購買並重新安裝新的方案。

一個 eSIM QRcode只能安裝於一台裝置上，掃描綁定後QRcode即會失效，無法再變更給其他裝置安裝使用。

使用我們eSIM在國外上網的同時不影響您原門號的通話、收簡訊功能，請參照eSIM安裝教學設定即可。

（提醒：在國外只有收簡訊是免費的，如果撥接電話或發送簡訊都會依照自身門號的電信業者費率計費哦)

全方案皆可熱點分享，但若因自身手機硬體熱點問題不在售後保固範圍內，無法保證所有裝置都能成功分享，建議一裝置一eSIM使用。

若您已經依照操作步驟檢查設定後卻還是無法上網，請加入我們Line線上客服，將由客服與技術人員儘速為您排除網路問題。

打開手機【設定】，進入【行動服務】，點擊eSIM。然後下滑到畫面底部，選擇【刪除eSIM】。
完成刪除後，返回【行動服務】頁面。此時eSIM狀態應顯示為【無SIM卡】表示已經成功從您的設備列表中移除。