訂單與購買
關於eSIM問題
您尚未抵達該方案支援國家前此屬正常現象，當您抵達該方案支援國家後將會自動成功啟用。若抵達後無法啟用，麻煩您執行以下簡單步驟：
重新啟動您的手機，若重新啟動後問題依然存在，請在連接Wi-Fi的情況下開啟並關閉啟飛航模式來刷新網路設置。這些步驟通常能夠幫助您的手機恢復正常的網路連接。
先確認您的eSIM QRcode是否己經掃描安裝成功，可先重新開機確認。
加入eSIM需在有穩定網路的狀況下掃描QRcode安裝(連接Wi-Fi及行動網路皆可)，建議在出國前於台灣就先安裝完成。
（提醒：若手機內綁定eSIM的張數已達上限，需要手動刪除無效的eSIM）
因各方案涵蓋國家不同，eSIM QRcode請於『出發當日』再掃描安裝。一旦連接方案涵蓋國家訊號後產品方案時間即開始計算，台灣時區至當日23:59:59為第一天。
若不小心刪除 eSIM 方案則無法復原，需重新購買並重新安裝新的方案。
一個 eSIM QRcode只能安裝於一台裝置上1次，掃描綁定後QR code即會失效。
請詳閱各方案產品說明。
我司全方案皆可熱點分享，但若因自身手機硬體熱點問題不在售後保固範圍內，無法保證所有裝置都能成功分享，建議一裝置一eSIM使用。
若您已經依照操作步驟檢查設定後卻還是無法上網，請加入我司Line線上客服，我們將由客服與技術人員儘速為您排除網路問題。
打開手機【設定】，進入【行動服務】，點擊eSIM。然後下滑到畫面底部，選擇【刪除eSIM】。
完成刪除後，返回【行動服務】頁面。此時eSIM狀態應顯示為【無SIM卡】表示已經成功從您的設備列表中移除。
物流與配送
由於 eSIM 為虛擬商品沒有實體卡片，購買完成後您將會收到一封電子郵件包含eSIM QRcode及開通資訊，請務必再三確認『電子信箱』是否填寫正確。
官網下單完成付款後將於24小時內收到電子郵件，內容包含eSIM QRcode及開通資訊，若下單後24小時內尚未收到電子郵件，請與客服人員聯繫。(提醒：麻煩留意垃圾郵件的地方有無收到)
付款與收據
- 信用卡線上刷卡付款：接受各家銀行之VISA、MASTER、JCB信用卡付款
- ATM虛擬代碼轉帳：使用網路銀行轉帳或至實體ATM轉帳，提供每筆訂單獨有之虛擬帳號收款，付款後無須再回傳帳號末5碼
eSIM為虛擬商品，購買時會綁定您的個人資料及電子信箱，屬於效期性或一次性商品不適用於七天鑑賞期退貨規定，下單前請再次確認訂單內容及手機型號是否適用eSIM。
因國際電話卡適用零稅率，我司不另開立統一發票，僅提供收據(※依照財政部88年09月14日財稅第881943611號函核准使用，由銷售人自行印製，不另開統一發票，且非屬實申報扣抵銷項稅額之憑證。)
*可在下單時備註【抬頭】、【統一編號】或聯繫Line客服告知【訂單編號】，會計部作業需等候7-10個工作天email提供pdf電子檔*
其他問題
由於網路資源有限且為共享，國外業者為確保網絡資源在服務的各個客戶之間公平分配，都嚴格實施FUP《公平使用原則》，以確保每名客戶能在公平及合理的環境下享用上網服務。
國際漫遊上網實際傳輸速率會因國外業者提供之網路系統、涵蓋、上網地點之地形、氣候、建築物遮蔽情形及所使用之終端設備、使用人數、手機APP應用軟體等因素而有所差異，上網品質無法完全與國內相同。
