商品有任何問題請與客服聯繫，以判定是否可辦理退貨，判定標準如下：

一、人為因素，皆無法辦理退貨、退款，包含：

1. 操作不正確，未按照使用說明進行使用(如：未開通成功、未開啟行動數據功能、未關閉飛航模式等等)。每項商品使用方式不同，請參照您所購買之產品說明。
2. 已開通成功之WI-FI分享器設備或SIM卡、eSIM卡，若使用上有任何問題，請即時與客服聯繫，於回國後皆無法辦理退款。
3. 已開通成功之WI-FI分享器設備或SIM卡、eSIM卡，若已聯繫客服並已處理完成且可使用後，於回國後皆無法辦理退款。
4. WI-FI分享器設備或SIM卡、eSIM卡皆與當地多家電信商配合，非使用單一電信訊號，官網上示意圖僅供參考，FLYSIM無法控制當地電信商、收訊範圍、信號強度、使用的通信頻率等，若因電信商不符需求等理由，恕本公司將無法承擔該損失與賠償。

二、產品瑕疵，可辦理退或換貨(需持購買收據正本與完整商品)，包含：

1. 於當地使用上有任何問題，請立即聯繫FLYSIM客服告知，經客服判定為產品瑕疵(非人為因素)後，才可辦理換貨或全額退款。
2. 使用途中若有遇到產品問題，請務必即時與本司聯繫，若當下未向本司反應問題，回國後才提出退換貨要求者，因本司已無法判斷用戶當時的操作情況，亦無法辨別顧客是否有惡意棄用等欺騙行為，同時也無法實測證明產品瑕疵，因此本司在此與顧客約定，若商品有任何問題請立即聯繫客服反映，回國才提出之退換貨請求皆恕不受理。聯繫資訊不僅可以作為商品是否為瑕疵品的依據，更可保障自身之消費權益，請勿以任何理由拒絕聯繫。本條款未經顧客閱讀、同意，無法完成訂購，請務必遵守，以享有本公司最佳的售後服務。